Refund policy

Retur- och återbetalningspolicy

Företagsinformation

Företag: Smarticofix AB
Butiksnamn: Vattenvalet
Organisationsnummer: 559458-2115
Adress (retur): Sankt Persgatan 158, 602 30 Norrköping
Webbplats: www.vattenvalet.se
E‑post: kontakt@vattenvalet.se
Telefon: 0739187274

Översikt

Kortfattat: Vattenvalet erbjuder enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt för konsumenter inom EU.

”Ångerrätt: 14 dagar enligt distansavtalslagen.”

”Returadress: Sankt Persgatan 158, 602 30 Norrköping.”

Villkor för att vara berättigad till retur

  • Retur måste begäras inom 14 dagar från mottagandet. 
  • Produkten måste vara i väsentligen oförändrat skick: oanvänd, osliten, med originaletiketter och i originalförpackning.
  • Du måste kunna uppvisa kvitto eller annan giltig bekräftelse på köpet.
  • Produkter som är använda, installerade eller uppenbart förbrukade accepteras normalt inte för retur.

Så här startar du en retur

  1. Kontakta kundservice innan du skickar tillbaka varan: kontakt@vattenvalet.se eller ring 0739187274 (månd–fre 08:00–17:00). Ange ditt ordernummer, en kort beskrivning av skälet till returen och bifoga gärna foto/video som visar varans skick.
  2. Vänta på godkännande. Skicka aldrig tillbaka varan utan att ha fått instruktioner och godkännande från oss. Varor som skickas tillbaka utan förhandsgodkännande kan komma att nekas.
  3. Vid godkänd retur får du instruktioner om hur du skickar tillbaka varan. Om vi skickar en returetikett debiteras 99 kr (kan dras av vid återbetalning) om du väljer att använda vår etikett. Vid godkänd reklamation eller vid skada vid leverans står Vattenvalet för returfrakten.
  4. Skicka returen till: Sankt Persgatan 158, 602 30 Norrköping.

Frakt och kostnader

Vid ångrat köp står kunden för returfrakten om inte varan är felaktig eller skadad vid leverans. Vid godkänd reklamation står Vattenvalet för returfrakten.

Undantag och icke returnerbara varor

  • Vattenanalys och provkit: ångerrätten upphör normalt när provkitet har skickats eller tjänsten har påbörjats. Provkit skickas vanligtvis dagen efter beställning och kan inte returneras efter utskick.
  • Förbrukningsvaror, öppnade filterpatroner och varor som av hygieniska skäl inte kan återlämnas accepteras normalt inte om de är använda eller öppnade.
  • Personliga hygienprodukter, specialbeställningar/personaliserade varor, presentkort, farligt gods (brandfarliga vätskor, gaser etc.) och vissa rea‑varor kan vara undantagna från retur. Detta anges tydligt i produktinformationen när det är tillämpligt.

Reklamation och skadade försändelser

Kontrollera varan vid mottagandet. Vid synlig skada på förpackning eller produkt, kontakta oss omedelbart på kontakt@vattenvalet.se eller telefon 0739187274. Enligt våra rutiner bör du anmäla skada inom 7 dagar från mottagandet.

Vid godkänd reklamation åtgärdar vi enligt lag: reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning. Vi står för fraktkostnaden om varan är felaktig eller skadad vid leverans.

Återbetalningar

  • När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi om återbetalning godkänns.
  • Vid godkänd retur återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom cirka 10 arbetsdagar efter att vi mottagit och kontrollerat varan.
  • Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att bokföra återbetalningen. Om mer än 15 arbetsdagar förflutit efter godkänd retur, kontakta oss på kontakt@vattenvalet.se.

Byten

Det snabbaste sättet att få en annan vara är att returnera den ursprungliga varan enligt ovan och därefter lägga en ny beställning för den önskade varan. Vi hanterar inte automatiska byten i alla fall, kontakta kundservice för hjälp vid särskilda önskemål.

EU:s 14‑dagars ångerrätt

För kunder inom EU gäller enligt distansavtalslagen en ångerrätt på 14 dagar från dagen efter mottagandet. Ångerrätten innebär att du kan ångra köpet utan att ange skäl, förutsatt att varan uppfyller villkoren för retur (se ovan).

Övrig information


Betalningsmetoder: Kortbetalning, Klarna och företagsfaktura via Ledyer. Swish och Trustly används inte.
Kontakt för returer och reklamationer: kontakt@vattenvalet.se eller 0739187274. Vi svarar normalt inom 24–48 timmar vardagar.

Denna policy är formulerad för att vara tydlig, kundvänlig och juridiskt försiktig samt anpassad för svensk e‑handel.